Отмена заказа и возврат

Отмена заказа

Для отмены заказа необходимо связаться с Пиццерией Луна по телефону +7 (991) 375-20-20.

До начала приготовления заказ можно отменить с полным возвратом уплаченной суммы.

После начала приготовления заказ также можно отменить, но Пиццерия Луна вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с его выполнением.

При передаче заказа в доставку к фактически понесённым расходам могут относиться расходы, связанные с доставкой.

Претензии к заказу

При получении неполного заказа, другой позиции вместо заказанной либо продукции ненадлежащего качества покупатель может обратиться в Пиццерию Луна по телефону +7 (991) 375-20-20 или по электронной почте info@luna.com.ru.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

• номер заказа;

• номер телефона, указанный при оформлении;

• описание ситуации;

• фотографии продукции или упаковки, если они необходимы для подтверждения обстоятельств обращения.

Права покупателя при недостатках заказа

При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В зависимости от характера недостатка и требований покупателя возможны:

• повторное изготовление продукции без дополнительной оплаты;

• соразмерное уменьшение стоимости;

• полный или частичный возврат денежных средств;

• возмещение убытков в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

Возврат оплаты за заказ, оплаченный онлайн, производится через платёжный сервис ЮKassa.

Возврат может быть полным или частичным в зависимости от основания и суммы, подлежащей возврату.

После оформления возврата срок фактического зачисления денежных средств зависит от способа оплаты и банка покупателя.

Требования покупателя рассматриваются, а возврат денежных средств производится в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.